Kontakt Menü

Trouble Shooting

Statusseite

Auf unserer Statusseite unter status.firstbird.com wird angezeigt ob all unsere Systeme einwandfrei funktionieren oder ob es in bestimmten Bereichen zu technischen Problemen kommt bzw. wann mit Wartungsarbeiten zu rechnen ist.

Damit du nicht immer aktiv auf die Statusseite schauen musst, kannst du dich für eine automatische Benachrichtigung per E-Mail über den Button "Subscribe to Updates" anmelden.

BB_HC_Status_Page_DE.jpg

HC_Statuspage_ENG.jpg

Anbei ein paar Beispiele wie eine Benachrichtigung per E-Mail über anstehende Wartungen bzw. bei technischen Problemen aussehen.

HC_Statuspage_Email_3_ENG.jpg

HC_Statuspage_Email_1_ENG.jpg

HC_Statuspage_Email_2_ENG.jpg

 

 

Support Sprache

Wir unterstützen dich bei Fragen oder Problemen auf Deutsch und Englisch.

 

 

Support-Formular

Damit wir dir raschen Support geben können, bitten wir dich, unser Support-Formular in unserem Help Center zu verwenden.

 

Gerne du den direkten Link zum Support-Formular als Lesezeichen in deinem Browser abspeichern.

Zu folgenden Kategorien kannst du dich über das Support-Formular an unseren Support wenden:

 

Technisches Problem über das Support-Formular einreichen


Um ein technisches Problem (Bug) zu melden, wähle beim Support-Formular unter "Bitte wähle einen Grund für deine Anfrage." im Drop-down Menü "Technisches Problem" aus.

E-Mail Adresse: Bitte deine E-Mail Adresse eingeben über die wir dich erreichen können.

Für welches unserer Produkte?*: Hier bitte auswählen, zu welchem unserer Produkte du ein technisches Problem einreichen möchtest:

  • Firstbird Web App - Firstbird im Browser (Chrome, Firefox, Edge, IE11, Opera, etc.)
  • Firstbird2Go Mobile App - Unsere mobile App
  • Firstbird Integration - Schnittstelle zum Bewerbermanagementsystem (BMS)

User Rolle: Bitte wähle aus welche Rolle du im Firstbird-Unternehmens-Account inne hast. Du weißt es nicht? Kein Problem, dann kannst du dieses Feld überspringen.

Für welches unserer Produkte*: Hier bitte den Bereich auswählen, zu dem du eine Anfrage erstellen möchtest. Die Anzahl der Bereiche hängt von der ausgewählten Rolle ab. Wenn du "keine" angegeben hast, werden dir alle möglichen Bereiche angezeigt (wie bei der Rolle "Firstbird Admin"). Bei den Rollen "Recruiter" und "Mitarbeiter" werden weniger Bereiche zur Auswahl angezeigt. Es kann nur ein Bereich pro Anfrage ausgewählt werden. Dieses Feld erscheint nur wenn du "Firstbird Web App" ausgewählt hast.

Für welche/n Bereich/e bei der Integration?*: Bei diesem Feld kannst du mehrere Bereiche auswählen zu denen du eine Anfrage einreichen möchtest. Dieses Feld erscheint nur wenn du "Firstbird Integration" ausgewählt hast.

Browser*: Manche technischen Probleme sind vom Browser abhängig. Deshalb ist es uns wichtig, dass du auch den Browser, in dem du Firstbird verwendest, angibst. Dieses Feld erscheint nur wenn du "Firstbird Web App" ausgewählt hast.

Betriebssystem*: Auch beim Betriebssystem gilt: Manche technischen Probleme sind von dem am Smartphone installierten Betriebssystem abhängig. Deshalb ist für uns wichtig zu wissen welches Betriebssystem auf deinem Smartphone installiert ist. Dieses Feld erscheint nur wenn du "Firstbird2Go Mobile App" ausgewählt hast.

Smartphone*: Nicht nur vom Browser oder Betriebssystem hängen technische Probleme ab. Ja, auch vom Smartphone. Bitte hier die Marke deines Smartphones auswählen.

Betreff*: Hier bitte in Stichworten eingeben was für ein technisches Problem du einreichen möchtest. Sobald du das erste Wort eingetippt hast, tauchen direkt unter dem Betreff-Feld Help Center Artikel als Vorschläge auf. Vielleicht lässt sich dein Problem sogar mit einem dieser Artikel lösen. Bei einigen unserer Help Center Artikeln befinden sich am Ende der Seite FAQs in denen wir die häufigsten Fragen beantworten und Lösungswege vorschlagen.

Sobald du drauf klickst verlässt du das Formular und deine bisherigen Eingaben werden nicht gespeichert. Um einen Artikel im neuen Tab zu öffnen, halte die Taste "STRG" gedrückt wenn du auf den Link klickst.

Beschreibung*: Bitte hier die einzelnen Schritte in Stichworten auflisten, die durchgeführt wurden bis es zu der Fehlermeldung bzw. zum Problem kam. 

Anhänge: Hier kannst du Screenshots hochladen. Bitte immer Screenshots vom gesamten Browser-Fenster machen und nicht nur von der Fehlermeldung. Im Idealfall hängst du noch einen Screenshot mit der Entwicklerkonsole an.

Einreichen: Vielen Dank für die Zeit, die du dir genommen hast! Um die Anfrage an unseren Support zu schicken, bitte auf den Button "Einreichen" klicken. 

*Pflichtfelder

 

Und jetzt?

Du erhältst eine Empfangsbestätigung und sobald einer unserer Support Agents deine Anfrage geprüft hat, bekommst du eine Antwort per E-Mail.

 

Frage über das Support-Formular einreichen


Um eine technische Frage einzureichen, wähle beim Support-Formular unter "Bitte wähle einen Grund für deine Anfrage." im Drop-down Menü "Frage zu Firstbird" aus.

E-Mail Adresse: Bitte deine E-Mail Adresse eingeben über die wir dich erreichen können.

Für welches unserer Produkte?*: Hier bitte auswählen, zu welchem unserer Produkte du eine technische Frage einreichen möchtest:

  • Firstbird Web App - Firstbird im Browser (Chrome, Firefox, Edge, IE11, Opera, etc.)
  • Firstbird2Go Mobile App - Unsere mobile App
  • Firstbird Integration - Schnittstelle zum Bewerbermanagementsystem (BMS)

User Rolle: Bitte wähle aus welche Rolle du im Firstbird-Unternehmens-Account inne hast. Du weißt es nicht? Kein Problem, dann kannst du dieses Feld überspringen.

Für welches unserer Produkte*: Hier bitte den Bereich auswählen, zu dem du eine Anfrage erstellen möchtest. Die Anzahl der Bereiche hängt von der ausgewählten Rolle ab. Wenn du "keine" angegeben hast, werden dir alle möglichen Bereiche angezeigt (wie bei der Rolle "Firstbird Admin"). Bei den Rollen "Recruiter" und "Mitarbeiter" werden weniger Bereiche zur Auswahl angezeigt. Es kann nur ein Bereich pro Anfrage ausgewählt werden. Dieses Feld erscheint nur wenn du "Firstbird Web App" ausgewählt hast.

Für welche/n Bereich/e bei der Integration?*: Bei diesem Feld kannst du mehrere Bereiche auswählen zu denen du eine Anfrage einreichen möchtest. Dieses Feld erscheint nur wenn du "Firstbird Integration" ausgewählt hast.

Betreff*: Hier bitte in Stichworten eingeben was für eine technische Frage du einreichen möchtest. Sobald du das erste Wort eingetippt hast, tauchen direkt unter dem Betreff-Feld Help Center Artikel als Vorschläge auf. Vielleicht lässt sich dein Problem sogar mit einem dieser Artikel lösen. Bei einigen unserer Help Center Artikeln befinden sich am Ende der Seite FAQs in denen wir die häufigsten Fragen beantworten und Lösungswege vorschlagen.

Sobald du drauf klickst verlässt du das Formular und deine bisherigen Eingaben werden nicht gespeichert. Um einen Artikel im neuen Tab zu öffnen, halte die Taste "STRG" gedrückt wenn du auf den Link klickst.

Beschreibung*: Bitte hier die Frage zu Firstbird eintragen.

Anhänge: Hier kannst du Screenshots hochladen. Bitte mache immer Screenshots vom gesamten Browser-Fenster.

Einreichen: Vielen Dank für die Zeit, die du dir genommen hast! Um die Anfrage an unseren Support zu schicken, bitte auf den Button "Einreichen" klicken. 

*Pflichtfelder

 

Und jetzt?

Du erhältst eine Empfangsbestätigung und sobald einer unserer Support Agents deine Anfrage geprüft hat, bekommst du eine Antwort per E-Mail.

 

 

Entwicklerkonsole

Bei manchen Fehlermeldungen verbergen sich nützliche Informationen in der Entwicklerkonsole. Daher ist es für uns eine große Hilfe, wenn diese bei deinen Screenshots auch sichtbar ist.

Die Entwicklerkonsole kannst du ganz einfach wie folgt im Browser (Chrome, Firefox und IE) aufrufen:

  • Auf der Seite, wo der Fehler in Firstbird auftaucht, auf die Taste "F12" (auf deiner Tastatur) drücken;
  • es öffnet sich unten oder seitlich die Entwicklerkonsole;
  • in der Entwicklerkonsole dann auf "Console" klicken

Bitte vom gesamten Bildschirm (inkl. Adressleiste) einen Screenshot erstellen und mit der Beschreibung des Problems über unser Support-Formular einmelden.

201701_Screenshot_Dev_Cons_IE__DE_.jpg201701_Screenshot_Dev_Cons_Chrome__DE_.jpg201701_Screenshot_Dev_Cons_Firefox__DE_.jpg